پشتیبانی

پشتیبانی

لطفا قبل از تماس با پشتیبانی از بخش زیر وضعیت سرویس ها را بررسی نمایید
Support Telegram Icon واحد پشتیبانی فنی +989356408886
ساعت پاسخگویی از 9 الی 23
Support whatsapp Icon واحد مالی و فروش +989336666732
ساعت پاسخگویی از 9 الی 17
Support Ticket Icon وضعیت سرویس ها
وضعیت لحظه ای سرویس های طپش

سوالات متداول

چرا با اکانتی که خریدم امکان اتصال ندارم؟

به دلیل شرایط خاص این روزهای اینترنت کشور ممکن است در اتصال به سرویس خود دچار مشکل شوید که با مراجعه به لینک زیر می توانید آموزش ها و سرویس های جدید را جهت رفع مشکل اتصال خود مشاهده نمایید.

وضعیت سرویس ها و راهنمای حل مشکل اتصال

چگونه آدرس سرورها را پیدا کنم؟

لیست آدرس سرور کلیه سرویس های طپش نت که صورت روزانه بروز میشوند را می توانید با مراجعه به لینک زیر مشاهده نمایید

آدرس سرورهای بروز شده

چگونه از آیپی ثابت استفاده کنم؟

کلیه آدرس سرورهای موجود در بخش "ادرس سرورها" دارای آیپی ثابت هستند ولی برای کاربرانی که در بازارهای مالی فعالیت می کنند یک آدرس اختصاصی در نظر گرفتیم که در زیر آدرس آن قابل مشاهده می باشد.

توجه فرمایید این آدرس فقط برای فعالیت در بازارهای مالی می باشد جهت سایر امور استفاده از سرورهای اصلی موجود در سایت پیشنهاد می شود.

IP.TGATE24.COM

چگونه می توانم از اکانت در 2 دستگاه استفاده کنم؟

اکانت خریداری شده دارای یک یوزرنیم و پسورد می باشد ولی این قابلیت را دارد که بتوانید بروی 2 دستگاه به صورت همزمان نصب و استفاده کنید.

جهت نصب و استفاده در دستگاه دوم به "راهنمای نصب" مراجعه نمایید.

راهنمای نصب سرویس

چرا فاکتور پرداختی من ثبت نشده است؟

در صورت پرداخت مبلغ فاکتور تمدید یا خرید جدید از روش "پرداخت سریع" بدون ورود به ناحیه کاربری ممکن است این فرآیند حداکثر 2 الی 3 ساعت بعد در پروفایل کاربری شما ثبت شود و اگر پس از زمان اعلام شده ثبت نگردید می توانید جهت پیگیری با بخش فروش و مالی ما در ارتباط باشید.